Si vous êtes un éditeur, quelque soit votre taille, évitez d’avoir un service technique efficace mais sans moyens…! J’ai reçu en en novembre un jeu de CD-Roms de la mise-à-jour d’une grande encyclopédie et je n’ai déballé le set de cette version 12 qu’un bon mois plus tard, trouvant enfin le temps de l’installer…
Malheureusement un dysfonctionnement sur le CD-Rom numéro 1 a définitivement compromis cette installation et j’ai cherché à comprendre ce qui se passait avant d’identifier un problème de mastering. Bon, pas de quoi en faire un drame, cela arrive.

J’ai envoyé donc au support fin décembre un courriel avec copies d’écran et explications. Et mon numéro client suivi de mon adresse. Fin janvier, je trouve le temps long et je tombe après 5 coups de fil (l’épouvantable “tapez 1, tapez 2…”) sur un support technique adorable qui retrouve bien mon courriel et me promet de faire le nécessaire.

Anne, ma sœur Anne…
Ce matin, je me souviens que rien n’est encore arrivé et je passe encore 5 ou 6 coups de fil vers 9 heures avant que l’on me communique le numéro direct du service commercial, le support technique reconnaissant de facto ne rien pouvoir faire pour moi (produit à 64 € tout de même)… J’ai même proposé de télécharger le contenu du CD-Rom défectueux via internet pour le graver chez moi, ce qui serait une solution rapide pour tout le monde. Ben non…
J’arrive enfin à obtenir une commerciale qui me déclare que son entreprise est en pleine restructuration mais prend mon numéro de téléphone et celui de mon portable. Depuis j’attends que l’on daigne me contacter !

Bref, il est certain que ce n’est pas avec ce genre de relations que l’on fonde une forte confiance entre client et éditeur. Cela fait aussi quelque temps que je demande à recevoir un DVD en lieu et place des innombrables CD-Roms. Client depuis la version 8, je pense déjà retourner sans même l’ouvrir la version 13 en novembre 2007. Et, en fin de semaine, le package actuel si rien n’arrive…!

Voilà, vous venez de le lire sur les divers sites d’information, LightRoom est disponible depuis ce matin.
À ce propos, je vous engage à lire l’excellent papier de Volker sur son blog avec force copies d’écran. C’est complet et cela ne mérite pas de ma part un quelconque ajout… Quoique…!

Après avoir installé une version quasi finale (RC1) la semaine dernière, la bonne surprise est bien évidemment de retrouver l’interface en français ; la mauvaise, c’est de réapprendre les équivalents claviers… Après avoir récupéré la bibliothèque précédente, ma première opération fut d’imprimer rapidement deux images pour un copain de mon fils…! Sur ce point, LightRoom reste la meilleure application pour imprimer sans soucis sur ma petite Canon Selphy…!

Ensuite j’ai supprimé l’ancienne bibliothèque qui avait servi pendant mes précédents tests et hop…! Immédiatement, LightRoom propose d’en recréer une dans le dossier user/images/…
Vous pouvez importer des images par cliqué-glissé tout en laissant les originaux aux emplacements sélectionnés, ce qui est à mon sens le plus pratique…
Vous pouvez y associer des métadonnées et, sur ce plan, LightRoom est riche en options comme le détail Volker.
Pas de problèmes pour importer des fichiers RAW; DNG ou JPG et même PSD mais évitez les EPS qui ne seront pas reconnus. Dans la série des nouveautés dans cette version finale, le filtrage des vues en fonction des marqueurs et codes couleurs ou étoiles que vous avez attribués. Puissant et efficace.

Une fois dans le panneau développement, de nouveaux outils yeux rouges et duplicateur de zone pour virer les pixels… L’intérêt est de corriger les zones tachées si votre appareil est affligé d’une projection d’huile où d’une poussière à un emplacement inamovible…! Parmi les plus de cette version, l’historique “à la photoshop” qui vous permet de revenir en arrière sans aucun souci.

J’ai aussi apprécié les corrections des tonalités comme de saturation ou pour basculer en niveaux de gris en utilisant directement un cliqué glissé sur la portion de l’image concernée… Pas d’inquiétude si vous vous trompez, l’historique précité permet de revenir à l’étape souhaitée…
Si le reste de l’application n’a pas trop évolué de béta en béta, c’est bien entendu la partie HTML et Flash qui s’est multipliée en terme de modèles prêts à l’emploi. Bref, un ensemble agréable d’emploi.

Alors…?!
Pour ma part, je trouve LightRoom fort intéressant mais pas trop adapté à mes besoins même si je continue à être séduit par tout ce qui a été ajouté petit-à-petit. les combinaisons iView + CameraRAW (également à jour aujourd’hui) ou DxO comme CaptureOne me conviennent mieux pour le moment. iView reste imbattable en terme de vitesse pour cataloguer toutes mes nouvelles séries d’images.

Je recommande LightRoom à tous les photographes qui n’ont pas envie de jouer avec 4 ou 5 produits, qui souhaitent trouver rapidement sous la main un ensemble étendu de fonctionnalités pratiques via une ergonomie agréable. Mieux encore, même sous mon vieux G5, LightRoom s’avère assez rapide et pas trop gourmand en termes de ressources, ce qui est franchement appréciable face à quelques produits récents qui semblent nous pousser à la consommation.
N’oubliez pas de jouer sur l’affichage des images histoire de de gagner en performances, surtout si vous contrôler au final vos images dans Photoshop.

Comme Adobe le propose, n’hésitez-pas à télécharger la version d’évaluation valable 30 jours, histoire de vous faire à nouveau une idée par vous-même de cette application et non par oui-dire… Et de réfléchir à votre choix en fonction de votre budget. Car, l’air de rien, entre l’augmentation de la taille des images depuis l’acquisition de votre dernier appareil numérique, le volume des cartes et des disques pour les sauvegardes, l’aventure du tout numérique revient cher…!

Cela va sans dire, mais c’est mieux en le disant… Ce qu’attendent de vous vos clients et correspondants, c’est de répondre à leurs besoins…
Évitez la personnalisation des rapports, tentation due à votre isolement… Moins vous en dites sur vous, plus vous éviterez des effets « boomerang » forts désagréables…

Évitez en général de parler de votre environnement, de vos problèmes de santé, vous êtes là pour bosser, pas pour faire la causette… Conservez le « vous » plutôt que de glisser trop facilement au « tu »…
Comme dans n’importe quelle entreprise, toute information divulguée peut vous être retournée, un jour ou l’autre… Eh oui, toutes les missions client ne s’achèvent pas automatiquement dans la joie et dans le bonheur. Certains basculent dans la mauvaise foi, essayant de vous intimider pour masquer leur incapacité à vous fournir les informations nécessaires en temps et en heure. N’oubliez-pas de rester précis et concis, conservez les courriels reçus comme ceux expédiés. N’hésitez-pas à rappeler dans ces derniers chaque point prévu. Conservez le cap, restez « professionnel » jusqu’au bout des ongles même si vous avez envie de hurler de rage. Bref, ne donnez jamais prise et faites votre boulot. Par contre, évitez d’en perdre le sommeil. Même si certaines situations deviennent extrêmes.
Idem en rendez-vous : écoutez votre client, pensez mission, pas à vous « lâcher »…

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